【基层话民生】天长市伟业医院用情用心做好老年人门诊就医便民服务

    你是否在进入医院后经常能看到很多身穿红马甲服务的人，他们的出现，加快了就医的速度。他们奉献爱心、传播文明的同时也在为社会做贡献。志愿者们就是这样一群充满爱心的人，他们在门诊大厅、各医技科室及诊室将爱心和文明传播。

    上午正是门诊就诊的高峰时刻，志愿者们正忙着为来院就诊的患者进行门诊导诊、导医等便民服务。其中一位手持拐杖，单脚走路的患者刚刚来到医院便引起了志愿者的注意，志愿者们赶紧上前搀扶并帮助患者拎过手中物品。经询问得知，该患者腿部骨折，独自一人来到门诊大厅。在得知情况后，赶紧从医院服务台处推来轮椅，扶着患者坐上，推着他前往骨科就诊。“太谢谢你了，让我一进医院就感受到了医院的暖心。”该患者连声感谢。

这位腿部骨折的患者只是志愿者们服务的众多患者之一，帮助行动不便者更快地就医也只是志愿者服务内容中的一项，志愿者们还为前来大厅的患者提供问询、挂号、拿取报告、导医、解释、护送、取药、陪伴就医等多项服务内容。

“叔叔，这边人少排队快，可以先来这边等待”“奶奶，您一个人吗？我带您去挂号候诊”……

“谢谢你，如果没有你们的帮助，今天一天我都不知道怎么看病，现在我只需要回家吃药就好了”老奶奶握着志愿者的手，连声道谢。原来这位87岁的老奶奶因脚疼前来就医，儿女没在身边，一人就诊时不知怎么挂号看诊，志愿者搀扶着老奶奶坐下，为老奶奶去挂了号，等医生看完诊，又为老奶奶取了药，并为老奶奶标明了药物的用法，嘱咐老奶奶注意事项休息好才离去。

为开展好志愿服务活动，切实高效的帮助患者便携就医，伟业医院召开了志愿服务活动培训会，制定活动方案，规范服务内容，在做好志愿服务的同时，他们收集接触到的病患意见和建议，并及时向医院相关部门反映，通过开展自愿服务，不断提高医院的服务水平，切实为群众多办实事。（房庆兵）