纠纷处理

一、严格按照《医疗事故处理条例》及我中心有关规定， 规定以稳定大局，减少单位负面影响为原则，对纠纷问题进行立刻及时的处理。
二、接待部门必须做到公正、公平、公开，注意接待方 法，耐心解释，避免激化矛盾。
三、接待部门对所反映的问题，应做细致的调查研究， 各科室及当事人应密切配合，及时将调查情况向相关领导汇报。
四、有书面投诉材料者原则上应在 7 日内予以书面答复，特殊情况不超过 15 日。
五、对每起投诉的处理应如实记录，并保存。
六、根据投诉对象、内容，相关职能部门应积极给予解释及处理。
七、建立服务纠纷投诉的登记、讨论和处理记录本，每月汇总一次。对于投诉的问题和纠纷的内容进行认真的讨论，总结经验和教训。
八、对于不能按时规定接待和处理服务投诉的科室及人员，对于存在违反有关规定的科室及人员将给予批评、通报批评、经济处罚、行政处罚等。
九、服务纠纷处理小组由中心分管领导和办公室人员组成。
十、当事人实行不回避制度，以增强处理透明度，保护 中心、服务对象及当事人的合法权益。
十一、中心领导把握服务纠纷处理的全过程，并给予指导性意见，必要时亲临现场处理，其余各部门及相关人员必须服从服务纠纷处理小组的调度。
十二、坚持严格工作责任制。及时排查纠纷问题，对应该排查出的问题没有发现，或发现了没有及时解决而造成群体性事件、重大上访事件的，不论什么时候出了问题，都要实行责任倒查，严肃追究科室负责人的责任。
十三、办公时间：08:30—11:30  14:30—17:30（工作日）
地址：天长市滁州市天长市二凤南路与广陵中路交叉口西北角
联系电话：0550-7331396