【社会安全事件类应对情况】千秋街道“三畅通”全力保障春节群众办事

春节期间，千秋街道开展“三畅通”行动，通过街道、社区两级便民服务中心和线上线下受理模式，全力保障辖区群众办事需求。

畅通诉求管道。为有效回应群众诉求，解决用水、用电、用气等方面矛盾，街道召开节日保障群众办事工作会议，由主要领导牵头成立12345市长热线“接诉即办”小组，畅通群众反映热线，实行“领导带班、专人值班”24小时全天候服务模式，对群众反映的问题及时协调、快速跟踪处理，让群众度过一个安心年。

畅通办事渠道。根据群众实际需求，实行“小事立即办、大事马上报”制度，依托社区“综合窗口”，建立前台一窗受理、后台远程审批服务体系，这样既减少服务大厅值班人员，同时也能够提高事项办理速度。同时，对于需要街道办理的事项，社区通过两级“综合窗口”实现事项即时上报，街道即时受理，办理结果远程反馈，全力方便群众办事。

畅通救助通道。根据前期摸排走访，街道建立困难群众台账，由机关、社区工作人员建立一对一包保联系制度，发放包保联系服务卡，做到困难群众“四清楚”：清楚包保人员、清楚联系方式、清楚相关政策、清楚救助方式，在春节期间定时联系低保对象、特困分散供养人员、独居老人，询问群众基本生活情况，确保24小时“待机”，第一时间为困难群众排忧解难。