【发布会实录】天长市2022年“3•15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻发布会

2022年3月14日下午3:00

市场监管局二楼会议室

市政府副市长 周继安

各成员单位、新闻界的朋友们、同志们：

今天，市政府在这里隆重举行2022年“3•15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻发布会，主要目的是进一步营造全社会共同关心、维护消费者合法权益的浓厚社会氛围和良好舆论环境。借此机会，我谨向全市广大消费者提前致以节日的问候，向奋战在消保一线的全体工作人员，和长期以来关心支持我市消费维权工作的社会各界人士表示衷心的感谢，向荣获“创建示范单位”称号的企业表示热烈的祝贺！

刚才，市场监管局葛局长解读了2022年消费维权年主题，市场监管局王党组和烟草专卖局董彬彬副局长分别公布了本系统2021年度打假维权典型案例，朱秘书长公布了2021年度消费维权“十大”投诉热点。过去的一年，天长市市场局、消保委认真贯彻《消费者权益保护法》，以消费维权为己任，在提供消费咨询、受理消费投诉、开展消费宣传、进行消费指导、加强监督网络建设等方面，做了大量卓有成效的工作。消费者投诉、举报、咨询3981件，调解成功率达98%以上，为消费者挽回经济损失95.48万元，有效地维护了广大消费者的合法权益。去年8月全省首创开展的消费纠纷人民调解工作，截止目前共有消费纠纷人民调解员36名，成功调处消费纠纷98起，为消费者挽回损失15.8万元。

特别是在“满意消费长三角”天长示范领跑行动中，我市大胆尝试、积极探索，继成功举办长三角三省一市“满意消费长三角”行动现场会后，去年，全省放心满意消费创建工作推进会也在我市成功召开，互联网+维权、农贸市场食品安全追溯、特色维权服务站、放心消费导航、远程调解和消费纠纷多元化解等多项工作具有开创性和引领性，填补了安徽的空白，为全省开展区域示范领跑行动提供了可复制可推广可借鉴的“天长样板”，获得“满意消费长三角”行动专项工作组的充分肯定，并通报表扬。

在肯定成绩的同时，我们也要从刚才公布的投诉热点和典型案例中看到，维护消费者合法权益是一项长期而又艰巨的工作，还需要各有关部门及社会各界的共同努力。下面，我就做好今年的消费维权工作提三点要求：

一要提高政治站位，深化思想认识，夯实新时代消费者权益保护工作的思想基础。今年，是党的二十大召开之年，是深入实施“十四五”规划关键之年，全市市场监管系统一定要提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，全市各消费维权部门要准确把握消费维权工作大局，认真分析研判当前工作形势，充分发挥消费维权工作社会矛盾减震器、缓冲器作用，优化完善“大消保”维权格局，着力提高消费纠纷的预防、调解和处置效能，为党的二十大胜利召开营造稳定市场秩序和安全放心消费环境。

二要牢记初心使命，依法履职尽责，夯实新时代消费者权益保护工作的业务基础。市消保委要会同各成员单位，凝聚社会各方力量，从消费维权工作的基础性、全局性、长远性着眼，围绕“共促消费公平”年主题，推进协同共治，持续推动“放心消费”提质扩面，持续抓紧抓好消费投诉调解、消费教育引导、消费社会监督工作，力争在着力改善消费环境，创建安全、放心、满意消费环境，服务新发展格局方面有新亮点、有新进展。同时，利用新媒体等载体开展线上线下多角度全方位的宣传教育引导，提高消费者的自我维权意识，经营者的依法诚信意识和成员单位的履职意识，共同营造良好的消费环境。

三要坚持党建引领，加强队伍建设，夯实新时代消费者权益保护工作的组织基础。要进一步加强消保委组织建设，加强新时期下消费维权法规政策的研究学习，努力造就一支让党放心、让消费者满意、忠诚干净担当的维权队伍，推动消保委和办事机构组织健全、编制到位、人员落实、经费保障，勇于创新，提高效能，不断提高履职能力，切实保障消费者安全、放心、舒心消费。

同志们，消费维权工作十分重要，事关经济社会的和谐发展和民生百计，需要全社会共同关注，共同参与，我相信，在市委、市政府的关心重视下，在各有关部门和社会各界的大力支持下和广大消费者和经营者的积极参与下，我市2022年纪念“3•15国际消费者权益日”系列活动一定能获得圆满成功，我市消费维权工作一定能在良好的基础上，再创佳绩，为全市消费者营造一个更加规范、和谐的消费环境！为促进我市经济又好又快发展、建设美好天长做出新的更大的贡献！

谢谢大家！