天长市多措并举确保法律援助案件质量

2020年，天长市司法局切实强化从案件登记到案件办结的全过程监管，及时发现并解决问题，确保法援案件质量，使整个办案过程在法制框架内有序开展，保障受援人合法权益，维护司法公平正义。全年办理法援案件903件，受援人1209人次，挽回经济损失688.3万元。

做好个案跟踪。在案件登记时，对涉及重大疑难复杂、信访批转或可能引起矛盾激化的案件进行个案跟踪登记，随时掌握案件走向，及时跟踪处理案件，并对跟踪处理情况进行登记。每年通过对随机抽查的不低于50起案件启动个案跟踪，使指派跟踪的案件及时督查督办，确保案件办理质量，受援人满意度有了显著提升。

做好旁听庭审。旁听庭审是了解检验案件承办人员办理案件过程的重要环节，能全面了解承办人对案件的证据收集，庭前准备、庭中代理和辩护效果等等，以提高承办人员的责任心。天长市司法局每年平均联系市人民法院参与旁听庭审6次，对相关援助律师进行现场旁听和测评，取得较好的效果。

做好案卷评查。根据滁州市司法局的要求，天长市司法局每年对已办结案件分上下半年开展两次质量评查，从评查情况看卷宗内容收集整理较规范，对发现的如卷宗缺少调查谈话或调解笔录，调解协议书格式不够规范等问题，及时进行内部通报，并要求承办人加以纠正。

做好案件回访。案件回访是及时发现问题并提高满意度的常规工作，目前已做到电话回访全覆盖，并对重点案件上门回访。天长市司法局每年对办结的法律援助案件全部进行电话回访，征询受援人对法律援助案件办理的满意度，征求受援人的意见和建议，并对受援人反应的问题核实后予以纠正，年平均回访率达100%，群众满意度达95%以上。